ارسال پیام انبوه تبلیغاتی از طریق پنل اس ام اس یکی از ابزار های مهم بازاریابی است . شرکت ها و کسب و کار ها از این پیام ها برای اطلاع رسانی در رابطه با محصولات و خدمات خود استفاده می کنند. با این حال، بسیاری از مردم از دریافت پیامک های تبلیغاتی ناراضی هستند و به دنبال راهی برای شکایت از پیامک تبلیغاتی می گردند. در ادامه به بررسی زمان و شرایطی که شکایت از پیامک تبلیغاتی رخ می دهد، می پردازیم. بسیاری از شهروندان از پیام تبلیغاتی که برایشان ارسال می شود، راضی نخواهند بود؛ در تلاش هستند که آن را غیرفعال کنند. از آن طرف بسیاری از کسب و کارها هم بدون توجه به اصول بازاریابی پیامکی در ساعات نامناسب یا حتی بدون تمایل مشتری برای او مکرر پیام تبلیغاتی ارسال می نمایند. البته توجه داشته باشید که اصول اس ام اس مارکتینگ همیشه بر این محور است که باید تمایل مشتری را جدی بگیرید و در ساعات مناسب از طریق پنل پیامکی اقدام به ارسال پیام داشته باشید. عدم توجه به این موضوع تنها راه شکایت را باز می گذارد.
پیامک تبلیغاتی چیست؟
پیامک تبلیغاتی پیامی است که توسط شرکت ها و سازمان ها به شماره تلفن های کاربران ارسال می شود تا محصولات، خدمات یا پیشنهادات ویژه خود را تبلیغ کنند. این پیام ها می توانند شامل تخفیف های ویژه، اعلام فروش های فصلی، معرفی محصولات جدید و یا حتی اطلاع رسانی درباره رویداد های خاص باشند. با وجود اینکه این پیام ها می توانند مفید باشند، ولی دریافت مکرر و غیرمنتظره آن ها می تواند آزاردهنده باشد.
انواع پیامک های ارسالی از کسب و کارها
پیامک های تبلیغاتی، اطلاع رسانی و ارزش افزوده از جمله پیام هایی هستند که به صورت روزانه از سوی کسب و کارها و سازمان ها به دست شما می رسند. هر یک از این پیام ها با هدف خاصی ارسال می شوند؛ از تبلیغ محصولات و ارسال کدهای تخفیف گرفته تا اطلاع رسانی رویدادها یا تبریک تولد. به طور کلی، پیامک های ارسالی از کسب وکارها به سه دسته اصلی تقسیم می شوند:
۱. پیامک های تبلیغاتی
این نوع پیامکها که رایگان هستند، با هدف معرفی کالاها و خدمات توسط کسبوکارها ارسال میشوند. پیامهای تبلیغاتی غالباً حاوی اطلاعاتی در مورد محصولات جدید، تخفیفها یا پیشنهادات ویژه میباشند.
۲. پیامک خدماتی و اطلاع رسانی
پیامکهای خدماتی جهت اطلاعرسانی از تراکنشهای بانکی یا خدمات دیگر ارسال میشوند. اگر این پیامها از سوی بانکها ارسال شوند، ممکن است هزینهای از حساب مشتری کسر شود.
۳. پیامک های ارزش افزوده
این نوع پیامک ها شامل خدماتی نظیر آموزش، پیام های انگیزشی یا اخبار هستند و هزینه آن از کاربر کسر می شود. در صورت عدم تمایل به دریافت این پیامها، کاربران می توانند با شمارهگیری #۸۰۰* و ارسال عدد ۲، این خدمات را غیرفعال کنند.
دلایل شکایت از پیامک تبلیغاتی
بسیاری از افراد به دلایل مختلف از دریافت پیامک های تبلیغاتی ناراضی هستند و اقدام به شکایت می کنند. در ادامه به مهم ترین دلایل شکایت از پیامک تبلیغاتی می پردازیم:
-
دریافت پیامک بدون رضایت
یکی از اصلی ترین دلایل شکایت از پیامک تبلیغاتی، دریافت این پیام ها بدون اجازه و رضایت کاربر است. بسیاری از افراد نمی خواهند پیامک های تبلیغاتی دریافت کنند و این پیام ها را به عنوان نقض حریم خصوصی خود می دانند.
-
تکرار بیش از حد پیامک ها
ارسال مکرر پیامک های تبلیغاتی می تواند باعث آزار و اذیت کاربران شود. دریافت چندین پیامک در روز از سوی یک یا چند شرکت مختلف می تواند به سرعت کاربران را به ستوه بیاورد.
-
عدم امکان لغو اشتراک
برخی از شرکت ها راهکاری برای لغو دریافت پیامک های تبلیغاتی ارائه نمی دهند یا این فرآیند را بسیار پیچیده می کنند. این موضوع نیز یکی دیگر از دلایل مهم شکایت از پیامک تبلیغاتی است.
-
ارسال پیامک در ساعات نامناسب
ارسال پیامک های تبلیغاتی در ساعات نا مناسب، مانند اواخر شب یا اوایل صبح، می تواند باعث ایجاد نارضایتی و شکایت کاربران شود.
بیشتر بخوانید:
اس ام اس تسلیت شهادت امام حسن مجتبی (ع)| ۲۰ پیامک جدید
-
محتوای نامناسب یا گمراه کننده
برخی از پیامک های تبلیغاتی ممکن است شامل محتوای نا مناسب یا گمراه کننده باشند که این امر نیز می تواند دلیلی برای شکایت باشد.
قوانین و مقررات مرتبط با پیامک های تبلیغاتی
در بسیاری از کشورها، قوانین و مقررات خاصی برای کنترل ارسال پیامک های تبلیغاتی وجود دارد. این قوانین به منظور حفاظت از حقوق کاربران و جلوگیری از ارسال پیام های ناخواسته وضع شده اند. به عنوان مثال، در ایران، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مسئول رسیدگی به شکایات مرتبط با پیامک های تبلیغاتی است. این سازمان با ایجاد سامانه هایی مانند سامانه ۱۹۵، امکان ثبت و پیگیری شکایات کاربران را فراهم کرده است.
نحوه شکایت از پیامک های تبلیغاتی
برای شکایت از پیامک تبلیغاتی، میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
-
ارسال شکایت به سازمان های مربوطه
در ایران، شما میتوانید شکایت خود را به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از طریق سامانه ۱۹۵ ثبت کنید. این سامانه به شما اجازه می دهد تا شکایت از پیامک تبلیغاتی خود را به صورت آنلاین ثبت و پیگیری کنید.
-
استفاده از کد های لغو اشتراک
بسیاری از شرکت ها کد های لغو اشتراک را در پیامک های تبلیغاتی خود ارائه می دهند. با ارسال این کدها به شماره مربوطه، می توانید از دریافت پیامک های تبلیغاتی آن شرکت خودداری کنید.
-
تماس با اپراتور
شما می توانید با تماس با اپراتور سیم کارت خود، درخواست لغو دریافت پیامک های تبلیغاتی را مطرح کنید. اپراتورها موظف هستند این درخواست ها را پیگیری و اجرایی کنند.
چگونه از دریافت پیامک های تبلیغاتی جلوگیری کنیم؟
هنگام ثبت نام در سرویسها و خرید از فروشگاه ها، گزینه های مربوط به دریافت پیامک های تبلیغاتی را با دقت بررسی کنید و در صورت عدم تمایل، از انتخاب آن ها خود داری کنید. برخی از نرم افزارهای موبایل قابلیت مسدود کردن پیامک های تبلیغاتی را دارند. با استفاده از این نرم افزارها می توانید از دریافت این پیام ها جلوگیری کنید. در صورتی که از یک شرکت خاص پیامک های تبلیغاتی زیادی دریافت می کنید، می توانید به آن شرکت اطلاع دهید که دیگر تمایلی به دریافت این پیام ها ندارید.
تاثیر پیامک های تبلیغاتی بر کاربران
پیامک های تبلیغاتی می توانند تاثیرات مختلفی بر کاربران داشته باشند. در صورتی که این پیام ها به صورت مناسب و با رضایت کاربران ارسال شوند، می توانند باعث افزایش آگاهی کاربران از محصولات و خدمات جدید و حتی افزایش فروش شرکت ها شوند. اما در صورت ارسال نا خواسته و مکرر، می توانند باعث نارضایتی و حتی ترک مشتریان شوند.
شکایت از پیامک تبلیغاتی زمانی رخ می دهد که افراد بدون رضایت و به صورت مکرر پیامک های تبلیغاتی دریافت کنند و این پیام ها برای آن ها مزاحمت ایجاد کنند. با رعایت قوانین و استفاده از راهکارهای موجود، می توان از دریافت این پیامک ها جلوگیری کرد و حقوق خود را حفظ نمود. اگر شما نیز از پیامک های تبلیغاتی ناراضی هستید، می توانید با ثبت شکایت و استفاده از روش های گفته شده، این مشکل را حل کنید.
